Compagnie du Mont-Blanc

"Encore une belle démonstration de “service” par la Compagnie du Mont-Blanc – ras-le-bol ! Samedi 2 août à 17h, les télécabines de Plan Joran fonctionnaient, alors même qu’il est indiqué qu’elles sont fermées tout l’été. Premièrement, bravo pour la communication, vraiment irréprochable… Souhaitant emprunter la benne en montée le samedi et redescendre le dimanche, car je passe la nuit au refuge de Lognan, je découvre qu’il est impossible d’acheter un aller simple : seul l’aller-retour est proposé à la vente. Et comme les remontées sont fermées le dimanche ( ce que je comprends tout à fait) , je paie un retour que je ne peux même pas utiliser. Bravo pour la logique, bravo pour le sens du service. Une vraie cohérence commerciale. J’imagine déjà une réponse creuse du community manager. Épargnez-moi les banalités et proposez moi un geste commercial. Ce geste semblerait légitime, même si les 20 millions d’euros de bénéfices enregistrés en 2024 laissent à penser que la relation client ne figure pas parmi vos priorités."

"Je partage bien évidement l’avis des internautes ayant le même retour d’expérience que nous, 25 ans que nous skions aux houches et à Chamonix Les prix des forfaits ne font qu’augmenter et les services sont de pire en pire. Plus aucune attraction sur les pistes (snowpark, air-bag, boarder cross…), des files d’attente interminables a chaque remontée, aucune amélioration du service. Et l’arnaque du ‘’Chamonix le pass’’… si je veux skier uniquement au Brévent ou uniquement aux Grands Montets il n’y a pas de de forfait moins cher unique a un domaine… L’arrogance et la suffisance des échanges que nous avons pu avoir avec des responsables de la compagnie du Mont blanc prouvent une fois de plus que l’objectif n’est pas la recherche du service client mais remplir les poches des actionnaires. Tout est question d’argent, jamais vous ne ferez une bonne affaire ou ne rentrerez dans vos frais à Chamonix, on mise sur le panorama et les services rendus sont 100 fois moins bien que dans les autres stations alpes du Sud compris, même l’ESF a un monopole. résultats: après l’arnaque des forfaits saison que nous avons acheté pendant des années pour toute la famille sans aucun geste commercial lorsque la station n’ouvrait pas partiellement ou totalement faute d’enneigement, nous ne venons plus skier à Chamonix, sale mentalité, mérite la faillite."

"Tout s'améliore à Chamonix et quoi que l'on puisse dire les tarifs sont dans la normale si ce n'est un point. Avoir fait des parkings payants en parallèle d'une augmentation importante des transports en commun c'est une bonne chose mais ne rien faire respecter est inadmissible. Les emplacements handicapés et les déposes minutes sont occupés de véhicules à la journée."

"A chaques fois que j'ai un besoin d'informations a titre personnel ou informations que je prends pour des clients j'ai l'impression que la personne sensée me renseigner en sais encore moins que moi et je ressors encore plus confus après l'échange!!!"

"27 ans que je ski à Chamonix Depuis quelques années les prix des forfaits ne font qu’augmenter et malgré tout les services sont de pire en pire. Plus aucunes attractions sur les pistes (snowpark, air-bag, boarder cross…), des files d’attente interminables a chaque remontée etc Et l’arnaque du ‘’Chamonix le pass’’… si je veux skier uniquement au Brévent ou uniquement aux Grands Montets laissez moi l’option d’un forfait moins cher unique a ce domaine… A croire que les propriétaires/actionnaires de la compagnie ne cherchent qu’à se mettre du fric plein les poches sans penser aux clients 👀"

"Établissement commercial aux pratiques indignes et scandaleuses : Je suis en possession de deux billets qui n’ont jamais été utilisés pour monter à l’aiguille du Midi, et je fais face à un refus catégorique de tout émission de nouveaux billets, face a l’expiration de leur validité. Pourtant, j’ai dépensé près de 140 € pour ces deux allers-retours. Ainsi j’en conclus que la compagnie du Mont-Blanc désire réaliser des bénéfices sur le dos de ces clients, pour une prestation de transport, même pas réalisée. Ainsi, non seulement les tarifs sont absolument exorbitants, mais en plus ils ne vous donnent droit à aucun service client en après-vente. Je trouve tout cela absolument scandaleux, pour une société qui brasse des millions."

"We had a very disappointing experience with the Compagnie du Mont Blanc. In November 2024, we ordered packages for Les Houches via Veepee at 38 euros each, for a total of 400 euros. These packages were announced as usable without date constraints. However, in December, Compagnie du Mont Blanc changed the terms of use without notifying Veepee or buyers. Result: when we arrived at the checkouts, our packages were no longer valid, and we had to pay a significant amount again to purchase other packages on site. When we contacted their sales department, the response was nothing short of contemptuous. The sales manager made us understand that she had “more important” matters to discuss. No goodwill gesture, no solution, not even taking responsibility for their own mistake. This is how the Compagnie du Mont Blanc treats its customers: with arrogance and casualness. We spent 400 euros on unusable packages, not including the additional cost of packages purchased on site. A catastrophic experience. Nous avons vécu une expérience très décevante avec la Compagnie du Mont Blanc. En novembre 2024, nous avions commandé via Veepee des forfaits pour Les Houches à 38 euros chacun, pour un total de 400 euros. Ces forfaits étaient annoncés comme utilisables sans contrainte de date. Cependant, en décembre, la Compagnie du Mont Blanc a changé les conditions d’utilisation sans en avertir ni Veepee ni les acheteurs. Résultat : en arrivant aux caisses, nos forfaits n’étaient plus valables, et nous avons dû débourser à nouveau une somme importante pour acheter d'autres forfaits sur place. Lorsque nous avons contacté leur service commercial, l’accueil a été tout simplement méprisant. La responsable commerciale nous a fait comprendre qu’elle avait des sujets plus importants à traiter. C’est ainsi que la Compagnie du Mont Blanc traite ses clients : avec arrogance et désinvolture. Nous avons dépensé 400 euros pour des forfaits inutilisables, sans compter le surcoût des forfaits achetés sur place. Une expérience catastrophique."

"0 satisfaction . Quasiment 0 canon à neige à Megève au Mont d’Arbois alors que Saint Gervais en a partout. Quel scandale !"

"Prix des forfaits de ski de plus en plus délirant ! En plus il y a peu d'aménagement dans les domaines, exemple sur Brévent Flégère, les skiparks sont dérisoires, peu d'endroits pour se poser, très peu de télésièges sont débrayables."

"Tous les jours il y a des pannes ou d'ouverture des sites retardé. Cette semaine, par exemple, un jour GM, autre jour Charamillon et autre jour l'Aiguille du Midi, pendant que les voisins Suisses ou Italiens ouvrent toujours (Skyway inclut), et toujours à l'heure. Sans parler le prix dA-R Aiguille du Midi - Montenvers, qui a augmenté de prix mais, par contre, il n'y a pas de télécabine à Montenvers. HONTEUX"

"Service pitoyable !!! Prix du multi pass exorbitant et vraiment pas clair du tout dans les informations, le train pour la mer de glace n'est pas compris dedans il faut encore payer plus de 30€... Malheureusement météo plus qu'exécrable c'est la nature mais le téléphérique monte quand-même donc remboursement impossible. Vous montez voir ce grand rien et redescendez presque aussitôt ! Par contre ils encaissent y'a pas de soucis de ce côté la...."

"Horrible service et système racoleur de vente de tickets. Déjà pour acheter leur multipass et comprendre leur fonctionnement avec l'aiguille du midi il faut un peu de chances ou avoir fait dea etudes d'ingénieur. Ensuite leur service apres vente est robotique. Ils ne cherchent pas a comprendre quoi que ce soit pour des demandes de remboursements de remontées mécaniques malgré le fait que j'ai réservé pour dans 2 semaines en rappellant seulement leurs conditions generales de vente sans faire place a l'humain et certaines circonstances. Une machine à fric qui laisse un goût de vomi dans la bouche."

"Le forfait de ski est vendu plein tarif et une fois dans les stations, la plupart des remontées sont fermées. Constaté à la Flégère, au Col de Balme. Prix excessif Réponse de la compagnie lorsque je leur signale : Bonjour, Merci pour votre message. Nous prenons note de votre remarque. Cependant veuillez noter qu'aucun de nos forfaits n'est dédié à un seul site, vous pouviez donc profiter des pistes sur plusieurs domaines. Cordialement, Charly VEILLE Service client Département Commercial & Marketing Bien à vous, Emilie Merlin"

"Y a pas à dire...un lieu exceptionnel... une vue magnifique sur le Mont Blanc... L'ambiance pendant l'UTMB était géniale"

"Très mauvais service client 😡 Achat de billet en ligne non remboursable. Reponse sur place de remplir un formulaire en ligne puis aucun suivi et aucune reponse alors que le problème aurait pu être régler en 5 minutes sur place."

"Quelques difficultés à trouver cette gare mais avec persévérance nous avons trouvé. Le prix reste raisonnable 35€ l'aller/retour il faut penser à tout ce que cela peut coûter pour l'entretien et la sécurité de tous les passagers. La balade est agréable"

"Beaucoup de choses à visiter et toutes d'une beauté impressionnantes. Je recommande la mer de glace et également la flegere pour se rendre a un magnifique lac de montagne. Les moyens mis en place pour se rendre dans des lieux habituellement non accessibles à monsieur tout le monde, sont conséquent et bien sécurisés. Les services sur place sont également d'une grande qualité et les personnels très agréables. Gros bémol tout de même pour les prix qui sont tout de même bien trop élevés. Voilà pourquoi je ne met pas les cinq étoiles."

"Très bonne expérience à faire par contre un peu cher (35€ par personne aller/retour) mais ça vallait le coup et le paysage de la montagne est tooop en plus la mer de glaces est un très beau site à visiter."

"Départ pour le train à crémaillère vers la gare du Montenvers qui permet l'accès à la Mer de Glace et à sa grotte toutes les 30 minutes avec achat des billets sur place. Prévoir un peu d'attente en haute saison."

"Impossible de réserver des tarifs réduits en ligne pour l’aiguille du midi. Donc quand on est professionnel de la montagne on n’est pas sur d’avoir une place. Aucune souplesse du secrétariat . Tout est mis sur le dos du Covid pour en profiter."

"Service de moindre qualité, le forfait n'est pas accessible au regard de la situation sanitaire !!! Bref, la société s'arrête de travailler a cause du Covid !! Lamentable"

"Très peu fréquenté en cette période étrange entre deux confinement. Un petit voyage en train à crémaillère vers la mer de glace."

"super activitée touristique, vue magnifique"

"Un petit voyage bien sympathique pour admirer de grands paysages à la fois grandioses et tristes avec la quasi disparition de la mer de glace. À ne pas manquer à Chamonix."

"Intéressant de prendre le tramway, s'arrêter et faire une randonnée et reprendre le tramway pour revenir au parking"

"En période de covid 19,tout est fait pour protéger les visiteurs et le personnel. Personnel agréable, poli et disponible"

"Super endroit et très propre .station pour prendre la locomotive a crémaillère qui vous mènent au sommet 2000 m vers la mer des glaces"

"Très bonne organisation nous n'avons que peu attendu même pour une fin juillet. Mais un peu cher quand même. Très beau point de vue. L'accès en coquille à la grotte de glace s'arrête à 15h30 en été ce n'est pas normal du coup ça oblige à courrir on a pas le temps d'y aller. L'heure du dernier train est trop tôt également. Dommage."

"25 après notre 1ère visite ...ça a bien changé mais c'est beau et grandiose"

"Exceptionnel et a decouvrir avant que les glaciers disparaissent, une ballade dans le temps et un paysage à couper le souffle ..."

"Décor splendide vu du petit train... Penser à emporter picnik pour monter voir la mer de glace, ne pas se charger car pour visiter la grotte, 500 marches à descendre mais surtout à remonter!! Triste ce glacier tt grisé, tellement magnifique il y a 20 ans... Avec le confinement, la grotte est vide aucune sculpture, mais à voir quand même..."

"C'est ici que vous trouverez le train pour monter à la Mer de Glace"

"Vraiment à faire ! C'était vraiment génial"

"Tarifs exorbitants pour la qualité de service des employés et la vétusté des installations ( quand elles fonctionnent !! ) par rapport au reste des Alpes. Dommage que la compagnie du Mont Blanc et ses actionnaires ne pensent qu’aux profits. la vallée de Chamonix est magnifique, elle mérite bien mieux ..."

"Gare du fameux petit train rouge. A ne pas confondre avec celui de la SNCF situé à quelque mètres seulement (au voit de la passerelle en face de la gare). Non ce train là ne vous emmènera pas en SUISSE mais bien à la mère de glace. Idéal pour les sorties en familles et tout ceux qui voudrait profiter de la vue. Restaurant à l’arrivée et balades présentes également (restez prudent avec le glacier, cela reste un milieu instable et dangereux pour les non initié)"

"Lieux exceptionnels , magnifiques mais à visiter tôt le matin pour l'aiguille du Midi et n'importe quand pour les autres sites , et par beau temps si possible !"

"La mer de glace et la grotte sont à voir absolument"

"Tarifs exorbitants. 17 € la moindre montée ! Quand d'autres stations sont à 7,5 pour une prestation équivalente. Remontées fermées ( flegere et gd montet) et surtout on ne vous le dit pas quand vous achetez votre forfait. Société qui pense d'abord à s'en mettre plein les poches au détriment des familles . D'ailleur suffit de voir la liste des marques partenaires: que des société de luxe ! C'est un scandale de faire payer la montagne si chère. Elle appartient à tout le monde. Et ceux qui donnent la concession sont tout aussi responsables."

"Une compagnie avec des dirigeants très agréables et très disponible une vrais plaisir de les rencontres...le bémol sont certains employés qui ils on rien à chercher avec eux."

"Super experience a faire et une nature magnifique"

"Un conseil aux clients ! Utilisez vos billets AVANT la date d'échéance. J'avais reçu 5 billets aller retour. Je n'ai pas pu les utilisés pour des raisons sérieuses et personnelles. J'ai écrit à la direction et demandé un arrangement pour une nouvelle échéance de ceux-ci. Je ne demandais pas de remboursement mais simplement une nouvelle date d'échéance. Refusé ! C'est bien triste. Etant moi-même directeur d'une entreprise, je cherche à chaque fois une solution envers mes clients. J'ai encore les moyens de payer 5 billets aller retour mais le principe de cette direction n'est que lamentable et bien triste. Je ne peux qu'accepter leur décision car c'est les règles. On regarde que le profit."

"A voir, à faire mais tarifs un peu excessifs. Un train avec 200 personnes toutes les 10 minutes. Presque 30 euros par personne. Faites le compte..."

"Ah, j'étais ce matin allé voir Morzine/Avoriaz/Les Gets, mais une fois rentré vers les Houches j'ai été impressionné par la a verticalité de notre vallée: comment qualifier Chamonix, dans prononcer le mot pentu? Malgré le prix, ici on ne se demande JAMAIS dans quel sens vont les pistes... ;-)"

"hors de prix pour un domaine de ski très mal entretenu. Pas de liaison entre les domaines, obligé de prendre un bus. Télésiège de Vallorcine en panne (liaison indispensable). Domaine grand montets : obligé de payer un supplément pour aller tout en haut ... Bref je déconseille pour les skieurs expérimentés. Personnel pas très joviale excepté les jeunes saisonniers avec qui on a sympathisé. Je vous conseille de faire un seul forfait par domaine"